پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان » درس‌های مدیریت

سرفصل های درس اقتصاد کلان

مهدیه تاری — Sun, 13 May 2012 18:07:12 +0000

درس اقتصاد کلان از سری دروس پایه دوره کارشناسی مدیریت صنعتی است که دانشجویان با گذراندن آن با فنون مورد نظر آشنا خواهند شد.در این بخش به شرح هدف و معرفی سرفصل های اصلی درس اقتصاد کلان ،که از منابع سوالات کنکور کارشناسی ارشد خواهد بود ، می پردازیم.
هدف:
هدف این درس آموزش تحلیل های اقتصادی در سطح کلان و نیز ارائه چنین تحلیل هایی در چارچوب ضوابط و احکام اسلامی با الهام از جهان بینی این مکتب است.
فصل اول: بیت المال در صدر اسلام
- تعریف بیت المال-فعالیت های انجام شده توسط بیت المال(عرضه خدمات فرهنگی و آموزشی سرمایه گذاری های زیر بنایی-پیشبرد فن و تکنولوژی-دفاع و امنیت اجتماعی-تامین حد نصاب درامد-درامد های بیت المال(۱-مالیات های شرعی و عرفی ۲-انفال۳-درامد فعالیت های دولت۴-سایر درامد ها مانند وقف و …) .)
فصل دوم:حسابداری درامد ملی
- تعریف مفاهیم درامد ملی و اجزای آن – معیار اندازه گیری فعالیت های اقتصادی درون جامعه(تولید نا خالص ملی)- روش محاسبه تولید نا خالص ملی از طریق مخارج(مخارج سهمی،مخارج دولتی،مخارج سرمایه گذاری بخش عمومی،ناخالص صادرات و واردات)- روش محاسبه تولید نا خالص ملی از طریق عوامل تولید(ذخیره استهلاک سرمایه مالیات غیر مستقیم شرکت ها- دستمزد و حقوق- کرایه ماشین الات و اجاره زمین-مخارج حاصل از فعالیت های اقتصادی)-روش محاسبه تولید نا خالص ملی از طریق ارزش افزوده-سایر حسابهای ملی(درامد ملی-درامد شخصی- درامد قابل تصرف).
فصل سوم:تجارت بین المللی
- نظر اسلام در مورد تجارت با سایر دول-سیاست های اقتصادی حکومت های حضرت رسول و امیرالمؤمنین(ع) با سایر دول –علت اقتصادی مبادلات تجاری-تخصص بین المللی و مزیت ها- نسبی و مطلق و قوائد حاصل از آنها-نظر اسلام در مورد مزیت های نسبی و مطلق با رعایت هدف های اقتصادی در یک جامعه اسلامی- تجارت ازاد در مقابل سیاست های حمایت از محصولات داخلی-تعرفه های ترجیهی و سهمیه های وارداتی.
فصل چهارم: موازنه پرداختها و نرخ
- نحوه تامین منابع مالی در تجارت بین المللی-موازنه پرداختهای بین المللی(صادرات و واردات مرئی و غیر مرئی)- نحوه بازپرداخت بدهی های بین المللی— معاملات دولتی-حرکت سرمایه— طلا ذخائر بین المللی – عدم تعادل در تجارت بین الملل – چگونگی بازگشت تعادل در تجارت بین الملل.

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: اقتصاد کلان, سرفصل های درس اقتصاد کلان, سرفصل‌های دروس کارشناسی

سرفصل های درس اقتصاد خرد

مهدیه تاری — Sun, 13 May 2012 18:04:26 +0000

در این بخش از معرفی سرفصل های اصلی دروس ، مورد تایید سازمان سنجش کشور، به درس اقتصاد خرد می پردازیم.اقتصاد خرد یکی که از دروس پایه دوره کارشناسی و از منابع سوالات کنکور کارشناسی ارشد بشمار می آید دارای هدف وسرفصل هایی کلیدی است که لازم است دانشجویان با آن آشنا شوند، ما در این قسمت به آنها اشاره خواهیم کرد.
هدف:
هدف این درس آموزش تحلیل های اقتصادی در سطح خرد و نیز ارائه چنین تحلیل هایی در چارچوب ضوابط و احکام اسلامی با الهام از جهان بینی این مکتب است.
سرفصل ها

فصل اول: مسائل اقتصادی
- منحنی امکانات تولید
- طرح سئوال های اساسی در علم اقتصاد
- چه کالاهایی تولید شوند؟
- چگونه کالا تولید شود؟
- چگونه کالاهای تولید شده توزیع شوند؟
- استفاده از منحنی امکانات تولید برای پاسخ گویی به سئوالات اصلی یاد شده،رهنمود های اسلام در زمینه اولویت منافع جامعه بر منافع اقتصاد فرد و اهمیت خانواده در اسلام پیرامون پاسخ به سئوال یاد شده
فصل دوم
- حقوق اقتصادی (حق مالکیت) و جریان فعالیت های اقتصادی در بخش های عمومی و خصوصی جامعه-مالکیت در اسلام-اقسام مالکیت(عمومی وخصوصی)-حدود مالکیت و ضوابط حاکم بر استفاده از حقوق مالکیت-واحد های اقتصادی(مصرف کننده و تولید کننده-حقیقی و حقوقی)-جریان فعالیت های اقتصادی بین بخش های عمومی و خصوصی-بازار و بیت المال و نقش آنها در ارتباط با سئوالات اساسی در علم اقتصاد
فصل سوم
- تعریف تقاضا-منحنی تقاضای فرد برای یک کالا-ضوابط اسلام در انتخاب نوع کالا – عوامل موثر در تقاضا – انتقال منحنی تقاضا- تحریم اسراف و اتلاف دراسلام- انگیزه یک مسلمان برای تولید-تولید کالا و خدمات- تعریف عرضه- منحنی عرضه-عوامل موثر بر عرضه-انتقال منحنی عرضه- تعریف بازار در اقتصاد سرمایه داری در اسلام-تعادل در بازار-اختیار خریداران و فروشندگان در فسق معامله – انواع خیارات به منظور حفظ سلامت بازار(غبن،شرط،رویت،تدلیس،مجلس)-نقش بازار در
پاسخگویی به سئوالات اساسی
فصل چهارم:مطلوبیت و منحنی های بی تفاوتی
- تعریف کالا در نظام سرمایه داری و دراسلام-مفهوم مطلوبیت-رضایت خدا مطلوبیت برای مومنین است- مطلوبیت کل و مطلوبیت نهایی-اصل نزولی بودن مطلوبیت نهایی در دو نظام سرمایه داری و اسلام-منحنی بی تفاوتی-نرخ نهایی جانشینی-درآمد مصرف کننده وخط بودجه-تعادل مصرف کننده-ارتباط منحنی تقاضا و مطلوبیت
فصل پنجم: سازمان های تولیدی و شیوه های مختلف تولید
- تعریف عمل صالح و خلق ارزش اقتصادی در اسلام- تعریف کار تولیدی و کار خدماتی در نظام سرمایه داری و اسلام- شیوه های گوناگون تولید با استفاده از عقود اسلامی:
- ۱-مشارکت ۲-مزارعه ۳-مضاربه ۴-مساقات ۵-جعاله ۶-سایر روش ها
فصل ششم:تابع تولید
- تعریف تابع تولید-قانون بازده نزولی-منحنی های تولید کل-تولید متوسط و تولید نهایی-تکنولوژی نهایی-تکنولوژی و عوامل تولید-منحنی تولید یکسان و سطح تولید-ویژگی های منحنی تولید یکسان
فصل هفتم:هزینه
- تعریف انواع هزینه-هزینه ها در طول زمان-کوتاه مدت و بلند مدت-منحنی هزینه های کل-متوسط و نهایی-منحنی هزینه های ثابت و متغییر-ارتباط هزینه نهایی با هزینه متوسط و هزینه متغییر متوسط-ارتباط هزینه با قانون بازده نزولی-رابطه هزینه با مقیاس تولید در بلند مدت-نقطه سر به سر-ترکیب بهینه عوامل تولید
فصل هشتم:سهم عوامل تولید
قیمت گذاری عوامل تولید-ارزش تولید نهایی و تقاضا برای عوامل تولید-سهم نیروی انسانی در تولید به عنوان دستمزد یا بخشی از سود حاصله – اجاره زمین-کرایه ماشین آلات و نرخ بازدهی داخلی سرمایه-سود حاصل از کاربرد مدیریت-مفهوم قسط و سهم هر یک از عوامل تولید.

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: اقتصاد خرد, سرفصل های درس اقتصاد خرد, سرفصل‌های دروس کارشناسی

چالش ها و تنگناهای مدیریت و بازیابی اطلاعات

مهدیه تاری — Sun, 22 Apr 2012 11:55:37 +0000

مدیریت اطلاعات امروزه به مفهومی پیچیده تبدیل شده است ، زیرا اطلاعات موجود حجمی ناباورانه به خود گرفته و روزبه روز بر این حجم افزوده می شود. همه ما با اصطلاحاتی چون « انفجار دانش » یا « انفجار اطلاعات» کم و بیش آشنا هستیم. این پدیده ، واقعیت بزرگی است که منشاء تحولات و حتی انقلابی عظیم در عرصه حیات بشری گردیده است(شاهنگیان، ۱۳۶۹). نا گفته پیداست که حجم وسیع تر اطلاعات باید منجر به عملکرد بهینه تر، هوشمندانه تر و با سرعت بیشتر گردد. مقاله حاضر به بحث پیرامون چالش ها و تنگناهای موجود در مدیریت اطلاعات با رویکردی بر اطلاعات تحت وب می پردازد.
تعریف مدیریت اطلاعات
واژه مدیریت اطلاعات در رشته ها و زمینه های مختلف علمی به کار برده شده است. از جمله در علوم کامپیوتر، بازرگانی، مدیریت و کتابداری و اطلاع رسانی. در این مقاله تاکید ما بر جنبه هایی از مدیریت اطلاعات است که در علوم اطلاع رسانی مطرح است. در این علم مدیریت اطلاعات، موضوعی نسبتا نو ظهور می باشد که روز به روز بر اهمیت آن افزوده میشود. در کتابداری و اطلاع رسانی، مدیریت اطلاعات به معنی توانایی در جمع آوری، نگهداری، بازیابی، اشاعه و در دسترس ساختن اطلاعات درست، در مکان و زمان مناسب، برای افراد شایسته با کمترین هزینه، در بهترین محمل اطلاعاتی برای به کار گیری در تصمیم گیری، می باشد. ظهور اینترنت و مجراهای اطلاعاتی آنلاین، مدیریت اطلاعات را با چالش ها و تنگناهایی مواجه ساخته است به بخش هایی از آن اشاره می کنیم.
مهم ترین تنگنا : اضافه بار اطلاعات
امروزه یکی از مهم ترین موضوعات در زمینه مدیریت اطلاعات ، مسیله ای است که از آن به عنوان “اضافه بار اطلاعات” یاد می شود. اضافه باراطلاعات که با ظهور اینترنت اهمیت آن دو چندان شد به باز یابی بیش از اندازه اطلاعات یا بازیابی اطلاعات ناخواسته مربوط می شود. لغت نامه آنلاین کتابداری و اطلاع رسانی () اضافه بار اطلاعات را چنین تعریف می کند : شرایطی که اطلاعات بیش از اندازه برای موضوعی در اختیار باشد که این حالت عموما درجستجوی آنلاین اتفاق می افتد، مخصوصا اگر پرسش در غالب واژه هایی کلی بیان شود. واژه اضافه بار اطلاعات اولین بار توسط الوین تافلر در کتاب « شوک آینده» به کار برده شد و به مرور به یکی از مباحث مطرح در زمینه بازیابی اطلاعات- مخصوصا اطلاعات تحت وب- تبدیل شد. مطالعه در این زمینه مستلزم شناخت منابع اطلاعاتی مختلف و تعیین محل آنها در مخزنی نا منظم به نام اینترنت، ابزار های مناسب برای این کار و درک تفاوت این ابزارها و نیز نحوه استفاده از آنها می باشد. البته هنوز برای بسیاری این سوال مطرح است که آیا مشکل اصلی مدیریت اطلاعات اضافه بار آن است ؟ شاید بهتر باشد مشکل را کثرت کانال های اطلاعاتی وارتباطی بنامیم .چرا که بر خلاف دوران گذشته تکنولوژی های جدید «جایگزین» نمی شوند بلکه به گروه رسانه های موجود «اضافه» می شوند (Gilster 1997) .
داده، اطلاعات و دانش
متاسفانه بسیاری از تجارب سنتی در زمینه مدیریت اطلاعات به صورت خطی و خاص می باشند: جریان هایی که به رودخانه منتهی می شوند و نه به اقیانوس (Alesandrini 1992) . شاید مشکل عمده نه اطلاعات بیش از اندازه ، بلکه اطلاعاتی باشد که غیر مفید یا بی معنی هستند. برای تسلط بر اطلاعات باید ابتدا رابطه بین داده، اطلاع و دانش را درک نماییم : داده به واقعیت های خام اطلاق می شود. اطلاع ، داده هایی است که در یک زمینه و مفهوم معنی دار سازمان یافته باشد. و دانش، داده های سازمان یافته ای است که درک شده و به کار گرفته شود .
نقش کاربران
پس از درک تفاوت سه مفهوم فوق باید شناخت کافی از کاربران اطلاعات نیز داشته باشیم. همانطور که می دانیم؛ منبعی مانند اینترنت به کاربر نیاز دارد تا از منابع وسیع خود مضمونی به دست دهد (Gilster 1997) اما کاربران ممکن است به این دلیل که اطلاعات به دست آمده با پیش زمینه ذهنی آنها سازگار نیست تصور کنند که با اضافه بار اطلاعات مواجه شده اند حال آنکه چنین تصوری غلط است. یک روش برای حل این مسیله آن است که کاربران اطلاعات جدید به دست آمده را در ساختار دانش موجود تفسیر کنند و مدل آنالوگ ذهنی خود را با جهان دیجیتال هماهنگ کنند.
شناخت نیازهای اطلاعاتی
دو عامل سرعت و کیفیت ، یک شتاب مصنوعی در بازیابی اطلاعات ایجاد کرده است. به وسیله پست الکترونیکی، پست صوتی، دورنما، و وب، جریان مداوم داده ها در طول ۲۴ ساعت شبانه روز در محل کار و خانه و حتی در طول سفر امکان پذیر شده است. رضایت عمومی از بسیاری از این منابع باعث شده است تا توجه به نیازها و الویت ها فراموش شود : توجه به اطلاعات پراکنده ای که با آن مواجه می شویم به جای چیزی که واقعا نیاز داریم و به خاطر آن دست به جستجو زده ایم. ایده آل ترین اطلاعات آن است : که به روز باشد، به موقع باشد و برای کاری که در دست داریم کافی باشد نه اینکه لزوما کامل باشد (Lively 1996) . هدف از جستجوی اطلاعات باید پیدا کردن پاسخ سوالاتی باشد که اصالتا معنی دار باشند.
ظهور اینترنت : چالش های جدید
وب به سادگی موانع طبیعی بین مردم و اطلاعاتی را که در هیچ جای دیگر نمی توانستند بیابند از بین برده است. ما امروزه قادر هستیم اطلاعات را از مجراهای گوناگون مستقیما به دست آوریم. وقتی که به یکباره با حجم وسیعی از اطلاعات بر روی وب بر می خوریم شاید گمان کنیم که وب یک منبع فوری و آماده برای پاسخ به تمام نیازهای اطلاعاتی ما است ، حال آنکه باید ابتدا بدانیم چگونه این دریای وسیع را برای رسیدن به هدف خاص خود در نوردیم و این همان چیزی است که مدیریت اطلاعات به ما می آموزد. سرعت و کیفیت بالا و سهولت دستیابی ، وب را به یک منبع اطلاعاتی جذاب تبدیل کرده است ، همان چیزی که ورمنWurman,1998)) آن را «زیبایی فریبنده» نامیده است. واقعیت اینست که نمایش گرافیکی باعث جذابیت اطلاعات اینترنت شده است. اما در هر صورت اطلاعات بازیابی شده زمانی معنی دار است که با ایده ای مرتبط باشد ، نه وقتی که بدون هدف و با حالتی خوشایند ارایه گردد. فراموش نکنیم که امروزه شرایطی فراهم شده است که هر کس ، هر اطلاعاتی را که بخواهد می تواند به آسانی در وب قرار دهد. این در حالی است که متاسفانه اکثر افراد تصور می کنند اطلاعاتی که از طریق کامپیوترشان دریافت می کنند بسیار قابل اطمینان تر از سایر منابع است (Breivik and Jones 1993, p. 29). از طرفی آزادی عمل موجود در فضای اطلاعاتی وب عاملی برای جذابیت آن به شمار می رود (Nahl 1998) . نبود کنترل کیفی مرکزی و گسترش دسترسی همگان به اینترنت می تواند مزیتی برا ی آن محسوب شود اما به هر حال باید در نظر گرفت که همواره طراحان وب می توانند آنچه را که شما می بینید یا بازیابی می کنید دستکاری نمایند بنا براین کاربران نباید به راحتی هر آن چه می بینند را بپذیرند بلکه باید ایده های مختلف را به چالش بکشند ، آنان باید توان قضاوت در مورد کیفیت و صحت منابع را داشته باشند (Gilster 1997) . به علاوه گسترش وب بیشتر از پهنا است و نه عمق . خوشبختانه بسیاری از منابع اطلاعاتی مورد انتقاد و ارزیابی قرار گرفته اند که این امربرای تشخیص کاربران بسیارمفید است. هرچند وجود واسطه میان منابع و کاربران در محیط وب حذف شده است ولی نیاز به آن احساس می شود. ارزیابی منابع آفلاین را نیز نباید فراموش کرد.
ضرورت توصیف اطلاعات : ابر اطلاعات
آنچه که نیاز داریم داشتن اطلاعاتی در باره اطلاعات است که آن را ابر داده یا ابر اطلاعات می نامیم . در واقع ابرداده بر چسب های الکترونیکی است که در ورای ظاهر صفحات قرار داده می شود و به توصیف ساختاری و محتوای منبع اطلاعاتی می پردازد . تیم برنلی مبدع وب ، ابرداده را « اطلاعات قابل درک ماشینی در باره منابع وب» توصیف می کند (Bernere-Lee, 1997). برای عینی‌تر نمودن مفهوم ابر‌داده می‌توان به این نکته اشاره کرد که اطلاعات ابر‌داده ای در مورد یک منبع الکترونیکی برای مثال در محیط وب عبارت است از اطلاعات مربوط به مولف، ناشر، تاریخ نشر، جزییات مالکیت معنوی اثر، جزییات رتبه بندی اطلاعاتی، کلید واژه های قابل جستجو برای هر منبع، کد ها و نشانه هایی برای رده بندی محتوایی مدرک و نیز جزییات نوع اطلاعات موجود در منبع و ارتباط آن منبع با سایر اجزای اطلاعاتی (OII, 1998). شایان ذکر است که ابرداده تنها برای توصیف اطلاعات متنی نیست بلکه شامل اطلاعاتی در باره سایر فرمت ها ، مانند صوتی – تصویری، گرافیکی و .. می باشد.
نقش موتور های جستجو
با آنکه موتور های جستجو و نمایه ها ، برخی ابزارهای ساخت یافته برای بازیابی اطلاعات خاص را در اختیار ما گذاشته اند اما از بسیاری جهات دارای نواقصی هستند (Gilster 1997; “The Internet” ۱۹۹۷) : آنها ممکن است در برخی موارد بیشتر از اندازه ای که واقعا نیاز است به نمایه سازی اطلاعات بپردازند و به دلیل عدم تشخیص نوع و ارزش اطلاعات دسترسی همسان به هر نوع اطلاعاتی فراهم سازند. با آنکه گوگل در باز یابی به میزان استنادات توجه دارد اما واقعیت اینست که موتور های جستجو توانایی استخراج اطلاعات تماما درست را ندارند. البته این امر می تواند به دلیل عدم رعایت استانداردها توسط وب سایت ها نیز باشد. اشکال دیگری که بر کار موتورهای جستجو وارد است آنستکه توانایی عمده آنها در نمایه سازی اطلاعات متنی است و حجم عظیمی از اطلاعات غیر متنی نادیده گرفته می شوند. به علاوه بسیاری از آنها به انباشتن و انتقال اطلاعات می پردازند اما نمی توانند در درک اطلاعات نیز نقش داشته باشند (Wurman 1989). آنچه نیاز داریم علاوه بر دسترس پذیر کردن اطلاعات ، قابل درک کردن آنهاست.
نتیجه گیری
از آنچه تا به اینجا گفته شد چنین بر می آید که مشکل مدیریت اطلاعات هم جنبه فنی دارد و هم جنبه انسانی. دو راه حل وجود دارد: از نظر فنی، ایجاد ابزار های بهتر و استفاده بهتر از آنها و از نظر انسانی، اصلاح مدل های ذهنی و تقویت ظرفیت برای تجزیه تحلیل ها و بازتاب های انتقادی. صلاحیت اصلی برای سواد اطلاعاتی اینست که عادت کنیم تفکر انتقادی داشته باشیم و از ابزار های شبکه ای برا ی تقویت آن بهره بجوییم (Gilster 1997, p. 33). برخی استراتژی ها برای یافتن مسیر در جاده مه آلود داده ها به این شرح است : در جستجوی اطلاعات همواره یک صافی تعریف شده برای خود داشته باشید که به وسیله آن بتوانید فقط اطلاعات مورد نظرتان را شناسایی کنید . در انتشار اطلاعات نیز، ببینید آیا تمامی اطلاعاتی که منتشر می کنید واقعا ضروری است؟ اما در کل، هم در جستجوی اطلاعات و هم در انتشار آن باید در عین باریک بین بودن، دید وسیع هم داشته باشید. و بالاخره اینکه شیوه خاص یادگیری خود را شناسایی کنید و ببینید این شیوه چگونه می تواند شما را به اطلاعات مورد نظرتان هدایت نماید (Alesandrini 1992; Shenk 1997).
منبع : پایگاه مقالات مدیریت

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: اطلاعات, مدیریت اطلاعات, چالش های بازیابی اطلاعات

باشگاهی به نام “مشتری”

مهدیه تاری — Sat, 26 Nov 2011 13:59:51 +0000

در سالهای اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان به توسعه استراتژی های بازاریابی رابطه ای منجر شده است . شرکتهای در حال توسعه ، آمیزه ای از ابزارهای بازاریابی رابطه ای ، برای جذب و حفظ مشتریان سودآور هستند . یکی از این ابزارها، باشگاه مشتری است. بر اساس مفهوم بازاریابی رابطه ای ، تمرکزاصلی نه بر جذب مشتریان جدید، بلکه بر گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است .اخیرا توجه شرکتها به بازاریابی رابطه ای ، نقطه آغازی برای تاسیس باشگاههای مشتری بوده است . در این مقاله ضمن ارائه مفاهیم مربوط به باشگاه مشتری وبیان اهداف آن، زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری و پیامدهایی که حفظ مشتری به دنبال دارد ، نشان داده شده است . در پایان به تشریح گامهایی در جهت ایجاد یک باشگاه مشتری اثربخش پرداخته شده است .
مقدمه
امروزه بسیـــاری از شرکتها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتــــریان خود خرج می کننــد. مدیریت روابط بـــــا مشتری (CRM) ، بـــــــازاریابی یک به یک (one-to-one Marketing) و ارتباطات رو به افزایش، تعدادی از استراتژی هایی هستند که شرکتها به منظور جذب و حفظ مشتریان ، از آنها استفاده می کنند.رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، از طریق باشگاههای مشتری (Customer Clubs) ،که معمولاٌ به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق روابط نزدیک اطلاق می شود.
ابداع کننده باشگاههای وفاداری مشتری، شرکتهای آلمانی هستند. در حال حاضر، قوانین کشور آلمان به شدت محدود کننده است و در این کشور تقریباً غیر ممکن است که صرفاً به خاطر عضویت گروههای مشتریان متفاوت در باشگاه مشتری تخفیف متفاوتی اعمال شود.
بازاریابان آلمانی، مجبورند که باشگاههای مشتریان را در درجه اول به خاطر منافع غیرمالی، ایجاد کنند. امروزه صدها باشگاه در آلمان و در کشورهای دیگر در سراسر جهان نشان داده اند که ارائه منافع عاطفی، خدمات و برنامه های ایجاد اضافه ارزش از طریق تخفیفات، کلید ایجاد وفاداری در مشتری هستند.
تعریف باشگاه مشتری
باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد.
هر اندازه باشگاهها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاههای مشتری اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قایل شوند، پاداشهای یکسانی را ارائه می دهند، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند.
باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه ای نگریست.
به بازاریابی رابطه ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدی نگریسته شود.
اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری
شرکتهای امروزی خود را بیشتر در موقعیتی می یابند که در آن باید سیستم های مدیریت، حفظ مشتری تخصصی را ایجاد کنند. دو دلیل عمده برای این امر وجود دارد: از یک سو، هزینه های به دست آوردن مشتریان جدید در بازارهای شدیداً رقابتی به طور قابل ملاحظه ای در حال افزایش است؛ از سوی دیگر، سودآوری یک مشتری خاص، در دوره زمانی رابطه کسب و کاری، همواره افزایش می یابد.
باشگاههای مشتری، از جمله ابزارهای جامع استراتژیک هستند که شرکتها می توانند برای حفظ کردن مشتری از آنها استفاده کنند.
یکی از اهداف نهایی و اصلی شرکتها از تأسیس باشگاه مشتری عبارت است از بهبود سودآوری کلی عملیاتی به وسیله حفظ مشتری. چنین تصور می شود که اثر حفظ کننده از راههای زیر حاصل می شود:
۱-اثر تعامل با مشتری؛
۲- اثر دانش درباره مشتری؛
۳- اثر منافع مشتری.
یک باشگاه مشتری به عنوان یک زیربنای مناسب برای افزایش فراوانی تعاملات بین شرکت و مشتری نگریسته میشود (اثر تعامل با مشتری) به وسیله ایجاد فرصتهایی برای ارتباط با مشتری و دریافت بازخور از این ارتباط.
هدف اصلی باشگاههای مشتری، افزایش دانش سازمان درباره مشتری است (اثر دانش درباره مشتری). از زمانی که مشتری در باشگاه ثبت نام می کند، به دنبال هر تماسی که با او برقرار می شود، سازمان اطلاعات مفصلی در مورد موقعیت شخصی اعضاء، علایق و ساختار تقاضای آنها دریافت می کند.
تعامل مشتری برای عضویت در باشگاه به این امر بستگی دارد که آیا باشگاه مزایای متمایزی به او ارائه می دهد یا نه (اثر منافع مشتری).
زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری
در نخستین نگاه، چنین پنداشته می شود که این اثرات مطلوب مستقیماً به حفظ مشتری و متعاقباً بهموفقیت باشگاه از لحاظ اقتصادی منجر می شود.
در ابتدا باید یک تمایز بین اثرات حفظ کنندگی مستقیم و غیر مستقیم باشگاههای مشتری وجود داشته باشد.
اثر حفظ کنندگی مستقیم، بر پایه اثر منافع مشتری قرار دارد. این اثر در صورتی حاصل می شود که عضو باشگاه، یک رابطه وفادارانه را فقط به خاطر عضویت خود و منافع درک شده همراه آن با شرکت برقرار می سازد. این امر در حالتی اتفاق می افتد که مثلاً مشتری یک هویت بیشتری در رابطه خود با شرکت احساس می کند و تمایل خواهد داشت که به خاطر منافع متعددی که او به عنوان یک عضو باشگاه می تواند از آنها استفاده کند (مثل مزایای قیمتی یا خدماتی اختصاصی همچون مجله باشگاه)، به شرکت وفادارتر باشد.
اثر حفظ کنندگی غیر مستقیم نتیجه اثر دانش در مورد مشتری است. این اثر در صورتی حاصل می شود که سازمان قادر باشد با مشتری طبق یک رویکرد بازاریابی یک به یک (one-to-one) بر اساس اطلاعاتی که به وسیله عضو باشگاه ارائه شده است، رفتار کند. در این صورت، سازمان قادر خواهد بود که به مشتری مجموعه ای اختصاصی تر از کالاها و خدمات را ارائه دهد و از شانس افزایش منافع خود به وسیله فروش به گروههای متفاوتی از مشتریان برخوردار شود. این نوع از حفظ کردن مشتری، غیر مستقیم است
گامهای ایجاد یک باشگاه مشتری
برای ایجاد یک باشگاه مشتری اثربخش، چند گام وجود دارد.
یک تیم پروژه ای متشکل از رشته هایگوناگون ایجاد کنید. به طوری که وقت آن به طور کامل به تهیه یک برنامه قوی / موثر اختصاص داشته باشد، پس گامهای زیر را ایجاد کنیم .
۱-اهداف باشگاه: در ابتدا، اهداف باشگاه باید به وضوح تعیین شوند. البته هدف اصلی یک باشگاه مشتری افزایش عایدی سود و سهم بازار است. سایر اهداف مهم باشگاه مشتری عبارتند از: حفظ مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی مشتری قوی، پشتیبانی از سایر بخشها به وسیله فراهم کردن اطلاعات یا امکان دسترسی به اطلاعات برای آنها، و ایجاد فرصتهای ارتباطی بین سازمان و مشتریان خود.
۲-گروههای هدف: اصلی ترین گروه هدف باشگاههای مشتری باید مهمترین مشتریان شما باشند، آن مشتریانی که قسمت عمده کسب و کار شما را تشکیل می دهند، زیرا ایجاد این روابط، ضروری ترین عامل برای موفقیت شما در آینده است.
مشتریان کوچکتر (کم اهمیت تر) و مشتریان بالقوه (احتمالی) را نباید از باشگاه کنار بگذارید، ولی تمرکز عمده شما باید بر روی تدوین برنامه ای باشد که با نیازهای مشتریان اصلی شما تناسب داشته باشد. با وجود این، مشتریان دیگر هم از منافع چنین برنامه ای بهره مند خواهند شد، ولی شما بر اساس این مفهوم، آنها را مورد هدف قرار دهید که نیازهای بخصوصی از آنها را برآورده سازید.
تصمیم در مورد اینکه آیا گروههای هدف خود را تعیین کنید یا نه، تا حد زیادی به اهداف باشگاه بستگی دارد.
اگر هدف شما ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی کامل درباره مشتریان است، آنگاه تعریف جامعی از گروههای هدف، لازم است. عامل دیگری که باید در نظر گرفته شود، چگونگی برخورد با مشتریان احتمالی یا مشتریان شرکتهای رقیب است. در بعضی از مواقع، یک باشگاه می تواند مشتریان جدیدی را جذب شرکت کند، ولی تحقق این امر به ارزش و جذابیت بسته منافع (Benefit Package) بستگی دارد.
۳- منافع باشگاه: قلب و روح باشگاه مشتری، همان منافعی است که در آن وجود دارد. انتخاب منافع درست و مناسب، باعث موفقیت باشگاه خواهد شد. منافع باید برای اعضای باشگاه، ارزش درک شده بالایی را در برداشته باشد.
برای یافتن ترکیب مناسبی از منافع سخت )مالی) و نرم (غیر مالی)، اتخاذ یک رویکرد ارزش گرا الزامی است. این رویکرد شامل سه مرحله است:
۱- مرحله اول، با استفاده از روش طوفان مغزی فهرستی از منافع بالقوه ای تهیه کنید که بر روی نیازهای گروههای هدف تمرکز دارد. تنها محدودیت ارائه منافع جذاب، قدرت تخیل تیم پروژه است.
۲-دومین مرحله، انجام تحقیقات مقدماتی در مقیاس کوچک با هدف فیلتر کردن جذاب ترین و غیر جذاب ترین منافع از فهرست تهیه شده است. این تحقیق را می توان به وسیله یک نمونه انجام داد، بدین صورت که از آنها درخواست کنیم که انواع منافع را ارزیابی و رتبه بندی کنند. همچنین از مصاحبه شوندگان درخواست می کنیم که ایده های جدید دیگری را هم به آن فهرست اضافه کنند، تا مطمئن شویم که موارد جالب از قلم نیفتاده اند.
۳-مرحله سوم عبارت است از انجام یک تحقیق پیمایشی در مقیاس وسیع بر روی آن ایده هایی که به عنوان بهترین ایده ها در مورد منافع ارزیابی شده اند. حداقل با یک نمونه ۲۵۰نفری از افراد مصاحبه کنید. با استفاده از شیوه هایی مثل مقیاسهای رتبه بندی، مقیاسهای مجموع ثابت یا اندازه گیریهای پیچیده تر و به هم پیوسته بسیار دقیق، ارزش بقیه منافع، سنجیده می شود.
نتیجه این رویکرد سه مرحله ای این است که فهرست طولانی حاصل شده در مرحله اول، به سه گروه تقسیم می شود: گروه کوچکی از منافعی که ارزش بالایی دارند، آن منافعی که برای مشتری ارزش پایین تری {نسبت به گروه اول} دارند، و آن منافعی که از دیدگاه مشتری هیچ ارزشی ندارند. منافع نهایی را پس از درنظر گرفتن هزینه، امکان پذیری و قابلیت آنها، از دو گروه اول انتخاب کنید.
منافع یک باشگاه مشتری در درجه اول باید با کالاها و خدمات اصلی شرکت ارتباط داشته باشند.
۴ -مفهوم مالی: پس از انتخاب منافعی مناسب برای باشگاه، تدوین یک مفهوم مالی منطقی، دومین مرحله مهم در تأسیس یک باشگاه مشتری است. هزینه سالانه برای هر مشتری یک باشگاه می تواند برای یک باشگاه مصرف کننده نهایی بین ۱۵۰۰ تا ۲۵۰۰ دلار و برای یک باشگاه کسب و کار به کسب و کار بین ۲۵۰۰ تا ۸۵۰۰ دلار باشد که به نوع، اندازه و مفهوم بستگی دارد. هزینه تا حد زیادی به کیفیت و اندازه باشگاه بستگی دارد، ولی کیفیت پایین، فناوری بد برای ارائه خدمات یا افرادی که به نحو بدی برای ارائه خدمات آموزش دیده اند، به شدت احتمال موفقیت باشگاه را کاهش می دهند.
به طور کلی، صرف هزینه بر روی یک باشگاه نباید به عنوان یک هزینه نگریسته شود، بلکه بیشتر باید به عنوان یک سرمایه گذاری بر روی یک ابزار بازاریابی که یک ضرورت استراتژیک در محیط رقابتی امروزی است، تلقیشود.
۵-ارتباطات: یک باشگاه مشتری عمدتاً با سه گروه ارتباط برقرار می کند: با اعضای باشگاه، با کارکنان شرکت پشتیبان مالی آن و با عواملی در محیط بیرونی از قبیل رسانه ها. شیوه های متنوعی برای برقراری ارتباط وجود دارد، از جمله مجله باشگاه، بولتن‌های خبری یا پست‌های منظم و دائمی یک خط تلفن قرمز برای باشگاه، یک وب سایت، ملاقاتها یا رویدادها در باشگاه، یا فروشگاههای باشگاه. ارتباط با اعضا نباید به اطلاعات فروش و بروشورهای مخصوص محصولات محدود شود. اعضا تمایل دارند که بدانند که در باشگاه چه اتفاقاتی می افتد، اطلاعاتی درباره محصولات جدید دریافت کنند و در مورد موضوعاتی که مورد علاقه عموم است، مطالبی رابخوانند.
سرانجام، باشگاه باید با عوامل موجود در محیط بیرونی ارتباط داشته باشد تا بتواند از پوشش رسانه ها استفاده کند و آگاهی از فعالیتهای خود را افزایش دهد. برخورداری از پوشش وسیع رسانه ها نه تنها اعضای جدیدی را جذب می کند، بلکه همچنین تصویر شرکت را در ذهن مخاطبان ارتقا می دهد.
۶ -چگونه باشگاه سازماندهی شده است؟ یک باشگاه مشتری یک سازمان پیچیده است که متشکل از اشخاص گوناگونی است، شامل شرکت پشتیبان مالی، مدیریت باشگاه، شرکای خارجی، شرکای مالی و اعضا. همچنین یک باشگاه شامل فرایندها و وظایف متنوعی است، از جمله ارتباط با مشتریان، امور مالی و برطرف کردن مسائل و مشکلات. به منظور مدیریت باشگاه به نحوی مناسب و مطمئن شدن از اینکه عملیات به خوبی انجام می شوند، می توان یک مرکز ارائه خدمات در باشگاه تشکیل داد که به عنوان کانونی برای تمامی ارتباطات و فعالیتهای باشگاه عمل کند. به دلیل پیچیدگی و هدف کلی باشگاه که افزایش وفاداری مشتری است، مرکز ارائه خدمات در باشگاه باید دارای کیفیت عملکردی بالایی باشد. بنابراین، پرسنل، فناوری و سایر زیر ساختها را به دقت انتخاب کنید.
۷-یکپارچه کردن باشگاه مشتری با سازمان: باید بین باشگاه مشتری و ساختار سازمانی شرکت پشتیبان مالی منسجم ایجاد شود و همچنین باید اطمینان حاصل کنیم که از پتانسیل بالای حمایتی باشگاه مشتری در درون شرکت به طور کامل بهره برداری می شود. واحدهایی مثل تحقیقات بازاریابی، بازاریابی محصول یا تحقیق و توسعه باید بتوانند از پایگاه اطلاعاتی باشگاه یا خود اعضا باشگاه استفاده کنند، تا بتوانند مشکلات موجود در آنهاو مواردی که باید اصلاح شوند را شناسایی کنند، یا بتوانند برنامه های تبلیغاتی جدید را آزمایش کنند، و بسیاری از فرصتهای دیگر. اعضای باشگاه، نسبت به مشتریان عادی، رغبت بیشتری به شرکت در تحقیقات نشان می دهند، زیرا آنها به علت شرایط اختصاصی عضویت خود، ارتباطات قوی تری با محصولات باشگاه و یا شرکت دارند.
باشگاه و سایر واحدها باید یک نگرش مبتنی بر همکاری و مشارکت را در خود ایجاد کنند و توسعه دهند ومدیریت شرکت هم باید اطمینان حاصل کند که هر دوی آنها به این موضوع پی برده اند که آنها برای رسیدن به اهداف یکسانی تلاش می کنند و باید در این راستا به یکدیگر کمک کنند.
۸ -پایگاه اطلاعاتی باشگاه: یک پایگاه اطلاعاتی که محتوی اطلاعاتی مفصل و صحیح در مورد مشتریان شما باشد، یک اسلحه استراتژیک است که تأثیر زیادی بر موفقیت شرکت در آینده خواهد داشت. به پایگاههای اطلاعاتی باید بیشتر از یک دیدگاه استراتژیک نگریسته شود، تا یک دیدگاه فنی. هیچ شرکتی بدون داشتن دانش و اطلاعاتی کامل در مورد مشتریان خود، قادر به رقابت نخواهد بود.
این اطلاعات را می توان برای فعالیتهای باشگاه مورد استفاده قرار داد، ولی یک منبع اطلاعاتی با ارزش نیز هستند که بایددر دسترسی سایر واحدها در داخل سازمان هم قرار بگیرند.
آینده باشگاههای مشتری
موفقیـت کلی یک باشگاه مشتری به چند چیز بستگی دارد:
تعهد سازمانی که برنامه تأسیس باشگاه را پشتیبانی مالی می کند؛
* طرح ریزی و اجرای مراحل مختلف برنامه تأسیس باشگاه؛
* اجرای برنامه طرح ریزی شده به وسیله کارکنان بازاریابی و عملیاتی شرکت باید ساده باشد؛
* درک اینکه چگونه اعضای باشگاه / مشتریان از منافع باشگاه بهره مند می شوند باید برای آنها آسان باشد؛
* باشگاه باید پاداشهایی را ارائه دهد که باعث افزایش در جذب و حفظ مشتریان شود.
این موارد، اجزای اصلی یک باشگاه مشتری هستند. با وجود این، این امر تعجب آور است که بسیاری از سازمانها زمانی به این فهرست توجه ندارند که مبادرت به تهیه یک برنامه ارزیابی روابط با مشتری می کنند

منبع:sellingway.com

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: باشگاه مشتری, مهارتهای مشتری مداری

بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت برند در بانک ها

مهدیه تاری — Fri, 19 Aug 2011 22:32:14 +0000

بازاریابی اجتماعی مهمترین بخش بازاریابی در زمینه ساخت برند در کشور است. در یک نگاه کلی می توان اظهار داشت که عواملی مانند حاکمیت نداشتن مشتری در بازار و بی تاثیر بودن تصمیمات آنها در رفتار بانک ها، در نظر نگرفتن ملاحظات زیست محیطی و مسئولیت پذیری اجتماعی در ارزیابی سرمایه گذاران، رقابتی نبودن شرایط بازار و عدم انجام اقداماتی توسط بانک ها برای مسئولیت پذیری سهامداران و عدم امکان جایگزینی روش های نوین غیر اجباری با قوانین و مقررات دست و پاگیر در کاهش مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان ها به خصوص شرکت های ایرانی موثر بوده اند.
در سال‌های اخیر اهمیت دارائی‌های نامشهود در اثربخشی فعالیت‌ها، بهبود عملکرد مالی و توسعه کسب و کارهای بسیاری از حوزه‌های تولید کالا و خدمات بر همگان آشکار شده است. در بین این دارائی‌ها، برند نقش مهمی را در تقویت عملکرد مالی و کسب و کار بنگاه‌ها با توجه به شرایط ناشی از رقابت و رکود بین‌المللی و الزامات جهانی شدن ایفا نموده است. یک برند قوی به بنگاه‌ تجاری کمک می‌کند تا خود را در بازار متمایز نموده و بیان کند چرا محصولات و خدماتش توانایی ارضای نیازهای مشتریان را به صورت منحصربه فرد دارد.
امروزه بازاریابی اجتماعی را می توان به عنوان یکی از راه های موثر متمایزسازی برندها برشمرد. متفاوت‌سازی مهم‌ترین مفهوم در ایجاد برندهای قوی در بین موسسات مالی به ویژه بانک ها است. برندها را براساس تفاوت محصولات و یا خدمات می‌توان متمایز نمود. هرگاه شرکتی خدمات ناملموس به مشتریان خود عرضه می کند، مستلزم برخورداری از یک برند خدماتی قابل اطمینان است. نمونه کلاسیک آن، خدمات مالی است که از سوی بانک ها، موسسات سرمایه گذاری، شرکت های بیمه و موسسات اعتباری ارائه می شوند. ایجاد برند‌های خدماتی پرقدرت بسیار دشوار است، زیرا بر خلاف کالاها، ارائه این نوع از خدمات به مشتریان، عمدتا متکی به انسان است و انسان هم کمتر از دستگاه‌ها و ماشین‌ها،‌ قابل اعتماد است.
جایگاه برندهای خدماتی در ایران
بانکداری سودآورترین صنعت در دنیاست که در رتبه بندی صنایع مختلف دنیا در سال ۲۰۰۶ با داشتن حدود ۸۰۰ میلیارد دلار، بالاترین سود را به خود اختصاص داده است و پس از آن صنایع مختلف نظیر نفت وگاز، معادن، فلزات با فاصله بیشتری در رتبه های بعدی قرار دارند. همچنین پیش بینی می شود که در ده سال آینده، رشد سودآوری آن به دو برابر رشد ناخالص داخلی دنیا افزایش یابد. در ایران نیز در طی سال های اخیر برندهای موسسات خدمات مالی به ویژه بانک ها از لحاظ رتبه بندی در جایگاه نسبتا قابل قبولی در میان برندهای کشور برخوردار بوده اند. برای مثال میتوان به قرارگیری بانک های ملی، صادرات، اقتصاد نوین، پاسارگاد، تجارت، و ملت در بین ۱۰۰ برند برتر ایران در سال ۱۳۸۸ اشاره نمود. با توجه به افزایش دوبرابری بانک ها در ایران در طی سالیان اخیر و افزایش قضای رقابتی در حوزه خدمات بانکی، بهره گیری از رویکردهای پیشنهادی در بازاریابی اجتماعی می تواند موجب افزایش ارزش ومحبوبیت برند بانک ها در بین مشتریان گردد.
بازاریابی اجتماعی در یک نگاه
فلسفه بازاریابی اجتماعی با دیگر فلسفه های رایج در بازاریابی از جهت اینکه نسبت به منافع آیندگان و جامعه و رفاه آنها تاکید دارد، تفاوت داشته و به دنبال دخالت دادن موضوعات فرهنگی و ارزشی به صورت واقعی در مسایل بازاریابی می باشد. بر اساس مفهوم بازاریابی اجتماعی، مدیران بازاریابی سازمان ها و شرکت ها ناگزیرند در تعیین راهبردها و خطی مشی های بازاریابی خود، عوامل مهمی مانند خواسته های مصرف کنندگان و منافع جامعه در کوتاه مدت و بلندمدت را در نظر بگیرند. علی رغم اینکه این حوزه در مقایسه با بازاریابی تجاری و سنتی بسیار نوپاست، اما نقش و اهمیت آن در توسعه اجتماعی موجب شده است تا شدیدا مورد توجه و اقبال عمومی قرار گیرد. در بازاریابی اجتماعی، کسب سود و منافع شخصی یا سازمانی، الویت اصلی به شمار نمی رود. امروزه بسیاری از برندهای مطرح دنیا به این حقیقت دست یافته اند که صرفا تکیه بر اصول بازاریابی سنتی و تجاری نمی-تواند مزیت و جایگاه رقابتی آنها را در بازار تضمین نماید. حفظ مزیت های رقابتی مستلزم تقویت مستمر برند بوده که خود نیازمند همراهی بیشتر سازمان ها با افراد جامعه و کمک به دستیابی به اهداف اجتماعی خرد و کلان است. به کارگیری اصول اساسی بازاریابی تنها حد مشخصی می تواند جایگاه سازمان های خدمات مالی را در بازار مشخص سازد، ولی متمایزسازی برند یک بانک در میان برند سایر بانک هایی که خدماتی مشابه به مشتریان خود عرضه می کنند، نیازمند مولفه ای است که می توان از آن به بازاریابی اجتماعی نام برد. مشتریان باید این نکته را به وضوح احساس نمایند که هدف مدیران بانک تنها کسب منافع و افزایش سود سهام داران نیست، مدیران بانک نیز باید به مشتریان خود در عمل نشان دهند که در کنار منافع بانک و سهامداران، به منافع بلندمدت و کوتاه مدت جامعه نیز توجه دارند. بازاریابی اجتماعی به عنوان یکی از شاخه های نسبتا جدید بازاریابی سنتی این امکان را در اختیار سازمان های مختلف قرار می دهد که در کنار پذیرش نقش های اجتماعی بیشتر و موثرتر، به طور غیر مستقیم جایگاه برند خود را در میان مشتریان و جامعه بهبود و ارتقا بخشند. با توجه به اهمیت بازاریابی اجتماعی، لازم است به عنوان ابزاری قدرتمند در جهت توانمد کردن و رقابتی کردن بنگاه های اقتصادی مد نظر قرار گیرد و از این طریق رابطه برنده- برنده بین کارکنان، مشتریان و جامعه و دیگر ذینفعان برقرار گردد.
جنبه های عینی تقویت برند با استفاده از بازاریابی اجتماعی در صنعت بانکداری
مسئله قابل بحث در محدوده بازاریابی اجتماعی این است که در عصر مشکلات زیست محیطی، کمبود منابع طبیعی، رشد فزاینده جمعیت، تورم جهانی و فراموشی خدمات اجتماعی، آیا بازاریابی محض کافی است؟ چنین نگرانی ها و تضادهایی ما را به مفهوم بازاریابی اجتماعی نزدیک می کنند. این مفهوم ایجاب می کند بازاریابان در تعیین سیاست گذاری های بازاریابی بین ملاحظات سه گانه منافع بانک، خواسته های سهامدارن و منافع جامعه تعادل لازم را برقرار سازند.
یکی از موضوعات مهم در حوزه بازاریابی اجتماعی مشارکت در حفظ محیط زیست است. بانک ها از طرق مختلف مانند پیروی از استراتژی بانک سبز می توانند نقش حائز اهمیتی در ارتباط با این موضوع ایفا نمایند که از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره نمود:
• تعهد به اصول اخلاقی اجتماعی و انسانی، برای مثال عدم اعطای تسهیلات به
واحدهای صنعتی آلاینده
• ارائه تسهیلات مناسب به واحدهای صنعتی که اصول زیست محیطی را رعایت میکنند
• حمایت شفاهی و عملی از طرح های جایگزینی خودروهای فرسوده، نوسازی ناوگان

حمل و نقل و حمایت از طرح های توسعه مترو
• توسعه ابزارهای مبتنی بر بانکداری الکترونیک جهت کاهش سفرهای درون شهری
• تشکیل کمیته توسعه پایدار در بانک ها در راستای توجه نظام مند به مسئولیت های اجتماعی خود در قبال حفظ محیط زیست و بکارگیری شیوه ها و فنون کاهش آثار منفی زیست محیطی ناشی از فعالیت های بانک، اخلاق حرفه ای و مسئولیتهای اجتماعی بانک
علاوه بر موضوعات مطرح شده فوق، توجه به سایر ابعاد بازاریابی اجتماعی باید در استراتژی های بازاریابی بانک ها مورد توجه قرار گیرد که از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره نمود:
• اعطای تسهیلات جهت گسترش بنگاه‌های کوچک اقتصادی و زودبازده و کارآفرین با هدف اشتغالزایی و تحقق برنامه‌های دولت و کاهش بیکاری
• گسترش اعطای تسهیلات قرض‌الحسنه با هدف عدالت محوری
• جذب منابع و سرمایه گذاری آن در زمینه هایی که منجر به رفاه جامعه و آبادانی کل کشور گردد
• مشارکت فعال در فعالیت های خیرخواهانه و بشردوستانه (برای مثال اعلام شماره حساب جهت جمع آوری وجوه نقدی جهت ایتام، نیازمندان و آسیب دیدگان بلایای طبیعی(
• مشارکت در طرح های ارتقای امور اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جامعه
• اعطای وام کمک هزینه به دانشجویان
• شناخت صحیح از ماهیت، جایگاه و اهمیت قرض الحسنه و توجه به آن در طراحی و تولید پیام های تبلیغاتی و آگهی های تجاری
• اختصاص بخشی از جوایز به رفع محرومیت های اجتماعی و رفع مشکلات رفاهی جامعه
• مشارکت فعال در عرصه هایی نظیر مدرسه سازی، بیمارستان سازی، راه سازی، آزادی زندانیان مالی و دیه، جشن نفس و …
• حمایت از گسترش فعالیت های ورزشی در سطح جامعه و حمایت مالی از مسابقات و تیم های ورزشی
• مشارکت در برگزاری مناسب جشن ها و اعیاد مذهبی
• انجام اقدامات خلاقانه نظیر افتتاح شعبه های ویژه بانوان (برای مثال بانک ملی(
• برقراری ارتباط قوی سازمان با محیط پیرامونی، یکی از شاخص های موفقیت سازمان ها است (برای مثال ارتباط قوی بانک هایی نظیر بانک کشاورزی با خیل عظیم کشاورزان(
• سهیم ساختن مشتریان در سهام بانک (بانک می تواند برای افزایش رضایت و جلب توجه مشتریان کلان خود، بخشی از سهام خود را هر چند هم ناچیز، به مشتریان کلان بفروشد و با این کار، در مشتری این احساس را ایجاد می‌کند که در سود و زیان بانک، شریک است(
• امکانات ویژه برای مشتریان ارزنده : بانک برای مشتریان ارزنده ، به ویژه مشتریان کلان خود امکانات رفاهی از جمله تخفیف در استفاده از سالن های بانک ، امکانات درمانی ، ورزشی و … قرار دهد. مثلا در هفته زمانهایی از استخر بانک برای استفاده مشتریان اختصاص دهد که این عامل نه تنها رضایت وی را تامین می‌کند، بلکه تبلیغ موثری را نیز فراهم می‌آورد.

نتیجه گیری
امروزه بانک ها نیازمند پیوند زدن فعالیت های بازاریابی اجتماعی به استراتژی های بازاریابی تجاری خود هستند تا از این طریق به اهداف تعالی سازمانی خود دست یابند. به وضوح می توان تاکید قابل توجه تعدادی از معدودی از بانک های کشور را به ابعاد مختلف بازاریابی اجتماعی مشاهده نمود. نکته مهمی که در این خصوص می توان اظهار داشت توجه به ابعاد تبلیغاتی و اطلاع رسانی این فعالیت ها است. فلسفه بازاریابی اجتماعی در بانک ها این است که مدیران بانک ها باید به مشتریان خود نشان دهند که در کنار منافع بانک، به رفاه آنان و منافع جامعه نیز توجه دارند. در صورتی که بانک ها قادر نباشند پایبندی خود به مسئولیت های اجتماعی نشان دهند، بخش مهمی از کارکرد و منافع بازاریابی اجتماعی و تاثیر آن بر تقویت برند خود را از دست خواهند داد. از طرف دیگر، در صورتی که قابلیت لازم برای اثبات این پابندی را دارا باشند، علاوه بر حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنان، قادر خواهند بود مشتریان بیشتری را به سوی خود جلب نمایند.
راهکارهایی را نیز می توان به منظور تقویت مسئولیت اجتماعی شرکت ها بیان نمود که عبارتند از:
-۱ برقراری خط مشی و سیستم نظارت برای زنجیره عرضه مفاهیم مسئولیت اجتماعی در بانک ها
- ۲ایجاد یک تصویر روشن و شفاف از مفهوم مسئولیت اجتماعی بانک ها
-۳ برپایی کارگاه های آموزشی، اجرای دوره های مشابه و یاری رساندن در اجرا به بانک ها در زمینه مسئولیت اجتماعی
-۴ تعریف و اندازه گیری معیارهای اصلی مسئولیت اجتماعی بانک های مختلف
-۵ تدوین بیانیه اصول اخلاقی و دستورالعمل ها
-۶ برقراری سیستم هایی برای شفافیت و تعهد سهامداران
-۷ گسترش فعالیت های ارتباطی، اعم از داخلی و یا خارجی که نسبت به فعالیت های مرتبط با مسئولیت اجتماعی بانک ها ایجاد آگاهی نماید.
-۸ ایجاد زمینه های مشارکت در جامعه
-۹ بالا بردن آگاهی سازمان ها و شرکت ها از فضای کسب و کار مبتنی بر مسئولیت اجتماعی شرکت ها
-۱۰ افزایش توان بانک ها در زمینه چگونگی تمرکز بر آینده برای پیش بینی علایق عمومی
- ۱۱آشنایی با نحوه پشتیبانی و تقویت بانک ها از جوامع خود

منابع
-۱ انیو، کریستین، ویت، نیجل، اصول بـازاریابی خدمات مالی (راهنمای عملی و نظری)، ترجمه علی سلیمانی بشلی و غلامعباس افشار.، انتشارات سیمای شرق، تهران، ۱۳۸۹٫
-۲ سلیمانی بشلی، علی.، نقش مسئولیت اجتماعی شرکت ها در توسعه پایدار، مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران (دانشگاه صنعتی شریف)، ۲۹-۲۸ آذر ۱۳۸۸٫
-۳ سلیمانی بشلی، علی.، بازاریابی و موضع یابی موثر در نظام بانکی ایران، ماهنامه بانک و اقتصاد، شماره ۱۰۵، صص ۲۵-۱۸، اسفند ۱۳۸۸٫
-۴ سلیمانی بشلی، علی.، باروتیان، رضا، بازاریابی اجتماعی، رویکردی برای ایجاد تغییرات اجتماعی برنامه ریزی شده (قسمت اول)، ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره ۱۵، صص ۵۵-۵۰، مهر ۱۳۸۸٫
-۵ سلیمانی بشلی، علی.، باروتیان، رضا، بازاریابی اجتماعی، رویکردی برای ایجاد تغییرات اجتماعی برنامه ریزی شده (قسمت دوم)، ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره ۱۷و۱۶، صص ۸۵-۸۲، مرداد ۱۳۸۹٫

۶- Kotler, P and Zaltman, G, Social marketing and approach to planned social change, Journal of Marketing., No 35, pp 3-12. 1971
7- Kotler, P., Roberto, N., Lee, N., Social Marketing: Improve the quality of life, (2nd ed). Thousand oaks, Calif, : Sage Publication, 2002
8- Weinreich, N.K., Hands-on Social Marketing: A Step by Step Guide. Sage Publication. 1999.
9- Hastings, G., Social marketing should the Devil has all the best tunes? Butterworth-Heinemann. 2007
10- Lowry, R.J., Hardy., S., Jordan, C., Wayman, G., Using social marketing to increase recruitment of pregnant smokers to smoking cessation service: a success story, Public Health, 118(4): 293-43, 2004
11- Palmer, R.S., Kilmer, J.R., and Larimer, M.E., If you feed them, will they come? The use of social marketing to increase interest in attending a college alcohol program. J AM Coll Health, 55 (1): 47-52, 2006

*مدیر امور بین الملل مرکز بازاریابی خدمات مالی

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: بازاریابی, بازاریابی اجتماعی, نقش بازاریابی اجتماعی در تقویت برند در بانک ها

دانلود فایل‌های همایش آشنایی با بورس

عباس قربانی — Sun, 01 May 2011 16:27:57 +0000

اولین دوره‌ از سلسله نشست‌های «آشنایی با بورس» با حضور دکتر خشنود در تالار حکمت دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان برگزار شد.

با توجه به درخواست برخی دانشجویان فایل‌های مربوط به این همایش جهت دانلود ارایه می‌گردد.

(ادامه…)

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | 3 comments | Add to del.icio.us
Post tags: اشنایی با بورس, انجمن علمی, همایش

معرفی سرفصل های درس تحقیق در عملیات(۳)

مهدیه تاری — Fri, 15 Apr 2011 08:27:06 +0000

درس تحقیق در عملیات از سری دروس تخصصی دوره کارشناسی مدیریت صنعتی است که دانشجویان با گذراندن آن

با فنون مورد نظر آشنا خواهند شد.در این بخش به شرح هدف و معرفی سرفصل های اصلی درس تحقیق در عملیات(۳)، (ادامه…)

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | 4 comments | Add to del.icio.us
Post tags: سرفصل های تحقیق در عملیات(3), سرفصل‌های دروس کارشناسی

سرفصل های درس طرح ریزی و تعمیرات و نگهداری

سید مرتضی — Thu, 14 Apr 2011 15:25:23 +0000

در این بخش از معرفی سرفصل های اصلی دروس کارشناسی، به نقل از سایت سازمان سنجش ، به درس طرح ریزی و تعمیرات و نگهداری می پردازیم.درس طرح ریزی و تعمیرات و نگهداری که از دروس تخصصی دوره کارشناسی و از منابع سوالات کنکور کارشناسی ارشدبشمار می آید دارای هدف وسرفصل هایی کلیدی است که لازم است دانشجویان با آن آشنا شوند، ما در این قسمت به آنها اشاره خواهیم کرد.

هدف:

آشنایی دانشجویان با مفاهیم اساسی و سیستم های طرحریزی و تعمیرات و نگهداری ماشین آلات و تجهیزات موجود در راه های تولید

سرفصل درس :

تعیین پایایی (قابل اطمینان) عملکرد یک سیستم همانگونه که پیشبینی شده است به کمک شناخت اجزا ، پایایی و عملکرد هر جزء از قبیل نرخ از کار افتادگی و … به عنوان یک مدل احتمالی .

مقدمه و مفاهیم اساسی در تئوری پایایی(تعریف، اهمیت و جزوه، معادلات اولیه تعیین پایایی)
چگونگی سنجش پایایی (اطمینان از کیفیت و پایایی، مسائل مربوط به فاز طراحی ، مسائل مربوط به فاز تولید، مسائل مربوط به بعد از حمل از کارخانه)
روش های آماری در تجزیه و تحلیل تئوری پایایی (تابع پایایی، توزیع زمان بین دو از کارافتادگی)

توزیع نمایی

توزیع وایبل ( weibull )

منحنی سیرایی

تخمین عمر و آزمون های مربوط

*نکته در مورد معرفی منابع برای دروس به تعدادی منابع اشاره می شود ولی ضرورتا این منابع خوب و به روزی نیستند ما به عنوان منابع کلی آنها را ذکر می کنیم اما منابع مهم در ابتدای ترم یا در فرصت های بعدی توسط اساتید مربوطه معرفی خواهند شد و در این پست درج خواهد کرد.

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: سرفصل های درس طرح ریزی و تعمیرات و نگهداری

سرفصل های درس تحقیق در عملیات(۲)

مهدیه تاری — Thu, 14 Apr 2011 14:38:08 +0000

درس تحقیق در عملیات از سری دروس تخصصی دوره کارشناسی مدیریت صنعتی است که دانشجویان با گذراندن آن با فنون مورد نظر آشنا خواهند شد.در این بخش به شرح هدف و معرفی سرفصل های اصلی درس تحقیق در عملیات(۲)،که از منابع سوالات کنکور کارشناسی ارشد خواهد بود ، می پردازیم.

هدف: آشنایی دانشجویان با تکنیک های ریاضی ارائه شده برای حل مسائل مدیریتی در رابطه با بهینه سازی و تصمیم گیری

سرفصل درس:

-مبانی ریاضی برنامه ریزی خطی

-روش تجدید نظر شده سیمپلکس

-تحلیل حساسیت در برنامه ریزی خطی

-برنامه ریزی پارامتری

-مساله حمل و نقل ساده و مرکب (مدلسازی،روشها،تحلیل حساسیت)

-مسایل تخصیص و روشهای حل آن

-آشنایی با مفهوم برنامه ریزی عدد صحیح

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: سرفصل های تحقیق در عملیات(2), سرفصل‌های دروس کارشناسی

تحقیق در عملیات (۱)

مهدیه تاری — Sat, 11 Dec 2010 19:27:35 +0000

درس تحقیق در عملیات از سری دروس تخصصی دوره کارشناسی مدیریت صنعتی است که دانشجویان با گذراندن آن با فنون مورد نظر آشنا خواهند شد.در این بخش به شرح هدف و معرفی سرفصل های اصلی درس تحقیق در عملیات(۱)،که از منابع سوالات کنکور کارشناسی ارشد خواهد بود ، می پردازیم.

هدف :آشنایی دانشجویان با تکنیک های ریاضی ارائه شده برای حل مسائل مدیریتی در رابطه با بهینه سازی و تصمیم گیری

سر فصل درس:

-تعریف،تاریخچه ،ویژگیهای تحقیق در عملیات،مدل ،انواع آن،فرایند مدل سازی

-مدل سازی مسائل دنیای واقعی در قالب مسائل برنامه ریزی خطی،مدل های حمل و نقل ساده و مرکب،مدل های تخصیص

-مروری بر مفاهیم برنامه ریزی خطی

-حل مسائل برنامه ریزی خطی به روش ترسیمی و سیمپلکس

-بررسی موارد استثنایی در حل مسائل برنامه ریزی خطی

-حل مسائل اولیه ثانویه و تعیین رابطه بین آنها

-آشنایی با مفهوم تحلیل حساسیت

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: سرفصل های تحقیق در عملیات (1), سرفصل‌های دروس کارشناسی