پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان » داستان های مدیریتی

حکایت مدیریتی؛ زیر دستان

مهدیه تاری — Sun, 06 Jun 2010 13:44:46 +0000

یک روز آفتابی در جنگلی سرسبز شیری بیرون غارش دراز کشیده بود و حمام آفتاب میگرفت. روباهی که در حال گذر از آنجا بود با دیدن شیر توقف کرد..
-         آقا شیره میشه بگی ساعت چنده؟… ساعت من خرابه…
-         خرابه؟ خوب بده برات سریع تعمیرش میکنم.
-         جدی؟… اما ساعت من خیلی ظریفه و مکانیسم پیچیده ای داره. فکر کنم پنجه های بزرگ تو پاک خرابش کنه.
-         اوه نه دوست من… بدش به من تا ببینی چه جوری برات راست و ریسش میکنم
-         مسخره است. هر احمقی میدونه که شیرای تنبل با پنجه های بزرگ و تیز نمیتونن ساعتهای پیچیده و ظریف رو تعمیر کنن.
-         میدونی بابت همینه که احمقها، احمقن… ساعتتو بده حرف اضافه هم نزن.
بعد ساعت روباه رو گرفت وارد غارش شد و پنج دقیقه بعد با ساعت که حالا دقیق و مرتب کار می کرد برگشت. روباه بهت زده و متعجب ساعت رو گرفت و راهش را کشید و رفت. چند دقیقه بعد سروکله گرگ پیدا شد.
-         هی آقا شیره میتونم امشب بیام غارت باهم تلویزیون تماشا کنیم… تلویزیون من خراب شده… لامپ تصویرش سوخته انگار…
-         قدمت روی چشم… البته اگه بخوای من میتونم تلویزیونت رو درست کنم.
-         ببین درسته که من حیوونم اما توقع نداری که همچین حرف چرندی رو قبول کنم. امکان نداره یه شیر تنبل با پنجه های بزرگ بتونه یه تلویزیون مدرن رو تعمیر کنه.
-         امتحانش مجانیه… به هرحال خودت خوب میدونی تو این جنگل درندشت لامپ تصویر گیرت نمیاد.
گرگ قانع شد و تلویزیونش را برای شیر آورد. شیر تلویزیون را داخل غار برد و نیم ساعت بعد با تلویزیون سالم برگشت.
صحنه غافلگیرکننده:
درون غار شیر نیم دو جین خرگوش با هوش و نابغه که مجهز به مدرن ترین اسباب و ابزار هستند مشغول کارند و خود شیر با لذت دراز کشیده و از مدیریتش لذت می برد.
نتیجه گیری اخلاقی:
اگه می خوای بدونی چرا یک مدیر موفقه، ببین که چه کسایی زیر دستش کار میکنن.

ارسالی از خانم الناز عدالتخواه

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | 5 comments | Add to del.icio.us
Post tags: حکایت مدیریتی, داستان مدیریتی

سی ثانیه از تجارب برایان دایسون

مهدیه تاری — Mon, 31 May 2010 07:01:16 +0000

برایان دایسون – مدیر اجرایی اسبق شرکت کوکا کولا :

هیچ‌وقت از ریسک کردن نهراسیم. چرا که به ما این فرصت را خواهد داد تا شجاعت را یاد بگیریم
فرض کنید زندگی همچون یک بازی است. قاعده این بازی چنین است که بایستی پنج توپ را در آن واحد در هوا نگهدارید و مانع افتادنشان بر زمین شوید…
جنس یکی از آن توپ‌ها از لاستیک بوده و باقی آنها شیشه‌ای هستند. پر واضح است که در صورت افتادن توپ لاستیکی بر روی زمین، دوباره نوسان کرده و بالا خواهد آمد، اما چهار توپ شیشه‌ای، به محض برخورد، کاملا شکسته و خرد میشوند.
او در ادامه میگوید: ” آن چهار توپ شیشه‌ای عبارتند از خانواده، سلامتی، دوستان و روح خودتان و توپ لاستیکی همان کارتان است ”
در خلال ساعات رسمی روز ، با کارایی وافر به کارتان مشغول شوید و بموقع محل کارتان را ترک کنید. برای خانواده و دوستانتان نیز وقت کافی بگذارید و استراحت کامل و مکفی داشته باشید.
سریعترین راه برای دریافت عشق ، بخشیدن آن است.

منبع : مدیر سرا

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | 3 comments | Add to del.icio.us
Post tags: دانلود مقاله مديريتي, سي ثانيه از تجارب برايان دايسون, مدير اجرايي شركت كوكا كولا, مقاله مدیریتی

مرد بیکار و ایمیل

مهدیه تاری — Sat, 13 Mar 2010 09:00:49 +0000

داستان ارسالی از خانم الهام دوراندیش لنگرودی -دانشجوی مدیریت دانشگاه گیلان:

مرد بیکاری برای سِمَتِ آبدارچی در مایکروسافت تقاضا داد. رئیس هیئت مدیره مصاحبه‌ش کرد و تمیز کردن زمین‌ش رو به عنوان نمونه کار دید و گفت: (ادامه…)

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | 4 comments | Add to del.icio.us
Post tags: استخدام در مایکرسافت, ایمیل, داستان مدیریتی

نام اتومبیل ها

عباس قربانی — Thu, 11 Mar 2010 23:31:01 +0000

این مطلب شاید خیلی مدیریتی به نظر نیاید.اما دربر دارنده اطلاعات جالبی از طرز تفکر بازار درباره‌ی محصولات این برندها است.

(ادامه…)

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | 10 comments | Add to del.icio.us
Post tags: بازاریابی, برند شرکت‌های اتومیبیل سازی, مفهموم آرم شرکت‌ها

مصاحبه شغلی

عباس قربانی — Sat, 06 Mar 2010 22:27:50 +0000

در پایان مصاحبه شغلی برای استخدام در شرکتی، مدیر منابع انسانی شرکت از مهندس جوان صفر کیلومتر ام آی تی پرسید: «و برای شروع کار، حقوق مورد انتظار شما چیست؟»

(ادامه…)

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: داستان‌های مدیریتی, مصاحبه شغلي

مشارکت کارکنان

عباس قربانی — Fri, 05 Mar 2010 22:51:43 +0000

به عنوان یک مدیر، حتماً میدونید که اگر کارکنان را برای حل مسائل و مشکلات درگیر موضوع کنید، چه نتایج فوق العاده ای می گیرید.

(ادامه…)

آیا شامگ را دیده‌اید؟

درسی از مک‌دونالد

عباس قربانی — Thu, 04 Mar 2010 23:02:15 +0000

شرکت مک دونالد شعبه عربستان، در یک اقدام تبلیغاتی برای جام جهانی ۲۰۰۲ ، ‏روی کیسه ها،بسته بندی ها و پاکت هایی که به مشتری می داد،پرچم تمام کشور ‏های شرکت کننده در جام جهانی ۲۰۰۲ را چاپ کرد.این یک اقدام تبلیغاتی بود برای ‏فروش بیشتر.چون عربستان یکی از کشورهای شرکت کننده در این جام بود و مک ‏دونالد شعبه عربستان فکر می کرد که اگر پرچم آن کشور هم به عنوان یکی از ‏شرکت کننده ها بر روی بسته بندی ها باشد،مردم استقبال بیشتری از شعبه مک ‏دونالد خواهند کرد.‏

به یکباره شعبه مک دونالد عربستان،توسط مشتریان تحریم شد!‏ مشتریان به شدت ناراضی شدند.مدیران ارشد مک دونالد متعجب بودند چون فکر می ‏کردند با این اقدام، موفقیت بسیار عظیمی کسب خواهند کرد ولی با یک شکست ‏واقعی روبرو بودند.‏

اما دلیل چه بود؟

روی پرچم عربستان،نام مقدس خداوند نقش بسته و طبیعی است کیسه هایی که ‏ساندویچ های مک دونالد در آن قرار دارد، بعد از مصرف در سطل آشغال انداخته می ‏شوند.مردم عربستان به شدت ناراحت بودند و نارضایتی اوج گرفت. مک ‏دونالد شعبه عربستان متوجه شد که چه خطای بزرگی مرتکب شده.‏

اما درسی که همه ما باید از این داستان بیاموزیم:‏

اقدام چاره جویانه سریع:

مک دونالد شعبه عربستان، قراردادی را با تمام شرکت ‏های خدماتی فعال بست تا تمامی این کیسه ها را از سطح شهر جمع آوری کنند و ‏البته این اقدام خود را در روزنامه ها و بیلبوردها و در مراکز تبلیغاتی دیگر به اطلاع ‏مردم رساند.سپس به تمام مردم اعلام کرد که هر کسی یک کیسه جمع آوری و ارائه ‏کند،یک مک دونالد رایگان دریافت خواهد کرد ….

و اینگونه از یک شکست حتمی رهایی ‏پیدا کرد و توانست دوباره موفقیت خود را در بین مردم کسب کند.‏

منبع:بخشی ازCD ‎‏ مدیریت شکایت مشتری ‏‎(CCM)‎‏-‏‎ ‎شرکت پیشبران کیفیت

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: بازاریابی, رضایت مشتری, مک دونالد

حساسیت خودرو به بستنی وانیلی

عباس قربانی — Thu, 04 Mar 2010 22:40:37 +0000

بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از یک مشتری با این مضمون دریافت کرد:

این دومین باری است که برایتان می نویسم و برای این که بار قبل پاسخی نداده اید، گلایه ای ندارم ؛ چراکه موضوع از نظر من نیز احمقانه است! به هر حال ، موضوع این است که طبق یک رسم قدیمی ، خانواده ما عادت دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستنی بخورد. سالهاست که ما پس از شام رای گیری می کنیم و براساس اکثریت آرائ نوع بستنی ، انتخاب و خریداری می شود. این را هم باید بگویم که من بتازگی یک خودروی شورولت پونتیاک جدید خریده ام و با خرید این خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه برای تهیه بستنی دچار مشکل شده است.
لطفا دقت بفرمایید! هر دفعه که برای خرید بستنی وانیلی به مغازه می روم و به خودرو بازمی گردم ، ماشین روشن نمی شود؛ اما هر بستنی دیگری که بخرم ، چنین مشکلی نخواهم داشت. خواهش می کنم درک کنید که این مساله برای من بسیار جدی و دردسرآفرین است و من هرگز قصد شوخی با شما را ندارم. می خواهم بپرسم چطور می شود پونتیاک من وقتی بستنی وانیلی می خرم ، روشن نمی شود؛ اما با هر بستنی دیگری راحت استارت می خورد؟

مدیر شرکت به نامه دریافتی از این مشتری عجیب ، با شک و تردید برخورد کرد؛ اما از روی وظیفه و تعهد، یک مهندس را مامور بررسی مساله کرد. مهندس خبره شرکت ، شب هنگام پس از شام با مشتری قرار گذاشت. آن دو به اتفاق به بستنی فروشی رفتند. آن شب نوبت بستنی وانیلی بود. پس از خرید بستنی ، همان طور که در نامه شرح داده شد، ماشین روشن نشد!مهندس جوان و جویای راه حل ، ۳ شب پیاپی دیگر نیز با صاحب خودرو وعده کرد. یک شب نوبت بستنی شکلاتی بود، ماشین روشن شد. شب بعد بستنی توت فرنگی و خودرو براحتی استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستنی وانیلی شد و باز ماشین روشن نشد!

نماینده شرکت به جای این که به فکر یافتن دلیل حساسیت داشتن خودرو به بستنی وانیلی باشد، تلاش کرد با موضوع منطقی و متفکرانه برخورد کند. او مشاهداتی را از لحظه ترک منزل مشتری تا خریدن بستنی و بازگشت به ماشین و استارت زدن برای انواع بستنی ثبت کرد. این مشاهده و ثبت اتفاق ها و مدت زمان آنها، نکته جالبی را به او نشان داد: بستنی وانیلی پرطرفدار و پرفروش است و نزدیک در مغازه در قفسه ها چیده می شود؛ اما دیگر بستنی ها داخل مغازه و دورتر از در قرار می گیرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خرید بستنی و برگشتن و استارت زدن برای بستنی وانیلی کمتر از دیگر بستنی هاست.

این مدت زمان مهندس را به تحلیل علمی موضوع راهنمایی کرد و او دریافت پدیده ای به نام قفل بخار(Vapor Lock) باعث بروز این مشکل می شود. روشن شدن خیلی زود خودرو پس از خاموش شدن ، به دلیل تراکم بخار در موتور و پیستون ها مساله اصلی شرکت ، پونتیاک و مشتری بود.

منبع : وبلاگ شهرزاد مدیر ( از فارغ التحصیلان دانشگاه گیلان )

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: جنرال موتورز, رضایت مشتری, شکایت مشتری

همیشه یک گام به جلو

عباس قربانی — Wed, 03 Mar 2010 21:54:44 +0000

روزی دو شکارچی برای شکار به جنگلی می روند . در حین شکار ناگهان خرس گرسنه ای را می بینند که قصد حمله به آنها را دارد. با دیدن این خرس گرسنه هر دوی آنها پا به فرار می گذارند در حین فرار ناگهان یکی از آنها می ایستد و وسایل خود را دور می اندازد و کفشهایش را نیز از پا در می آورد و دور می اندازد دوستش با تعجب از او می پرسد:

فکر می کنی با این کار از خرس گرسنه سریع تر خواهی دوید؟

او می گوید :

از خرس سریع تر نخواهم دوید ولی از تو سریع تر خواهم دوید در این صورت خرس اول به تو می رسد و تو را می خورد و من می توانم فرار کنم!

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: داستان‌های مدیریتی

اثر بخشی

عباس قربانی — Tue, 02 Mar 2010 00:00:35 +0000

آقاى جک، رفته بود استخدام بشود . صورتش را شش تیغه کرده بود و کراوات تازه اش را به گردنش بسته بود و لباس پلو خورى اش را پوشیده بود و حاضر شده بود تا به پرسش هاى مدیر شرکت جواب بدهد . آقاى مدیر شرکت، بجاى اینکه مثل نکیر و منکر از آقاى جک سین جیم بکند، یک ورقه کاغذ گذاشت جلوش و از او خواست تنها به یک سئوال پاسخ بدهد . سئوال این بود:

شما در یک شب بسیار سرد و طوفانى، در جاده اى خلوت رانندگى میکنید، ناگهان متوجه میشوید که سه نفر در ایستگاه اتوبوس، به انتظار رسیدن اتوبوس، این پا و آن پا میکنند و در آن باد و باران و طوفان چشم براه معجزه اى هستند .یکى از آنها پیر زن بیمارى است که اگر هر چه زود تر کمکى به او نشود ممکن است همانجا در ایستگاه اتوبوس غزل خداحافظى را بخواند . دومین نفر، صمیمى ترین و قدیمى ترین دوست شماست که حتى یک بار شما را از مرگ نجات داده است . و نفر سوم، دختر خانم بسیار زیبایى است که زن رویایى شماست و شما همواره آرزو داشته اید او را در کنار خود داشته باشید . اگر اتومبیل شما فقط یک جاى خالى داشته باشد، شما از میان این سه نفر کدامیک را سوار ماشین تان مى کنید؟؟ پیرزن بیمار؟؟ دوست قدیمى؟؟ یا آن دختر زیبا را؟

جوابى که آقاى جک به مدیر شرکت داد، سبب شد تا از میان دویست نفر متقاضى، برنده شود و به استخدام شرکت در آید. راستى، میدانید آقاى جک چه جوابى داد ؟؟ اگر شما جاى او بودید چه کار میکردید ؟؟

و اما پاسخ آقاى جک :

من سویچ ماشینم را میدهم به آن دوست قدیمى ام تا پیر زن بیمار را به بیمارستان برساند، و خود من با آن دختر خانم زیبا در ایستگاه اتوبوس میمانم تا اتوبوس از راه برسد و ما را سوار کند

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2010. | Permalink | 6 comments | Add to del.icio.us
Post tags: اثربخشی, داستان مدیریتی